Casos_ 01_ Vivo

40 mil vendas ativadas por mês, em um inbound 100% agêntico

Como a Vivo passou a operar seus canais inbound de vendas com agentes de ponta a ponta — e multiplicou a conversão em Fibra e Play TV sem ampliar a estrutura.

+40 mil
vendas ativadas por mês
4,75×
de vendas em Vivo Fibra
6,6×
de vendas em Vivo Play TV
Desafio_

Todo contato inbound é uma intenção de compra com prazo de validade. A operação dependia de disponibilidade de equipe, script e horário — e cada demanda maior exigia mais gente para aproveitar a mesma demanda.

Solução_

Operação totalmente agêntica em três canais: WhatsApp, voz inbound e backoffice — orquestrada pelo Goatable.

WhatsApp Voz inbound Backoffice

Escopo da operação

Inbound B2C_
Vivo Fibra
Vivo Total
Vivo Controle
Vivo Play TV
Inbound B2B_
Vivo Fibra
Vivo Móvel
Serviços digitais
Outbound_
Vivo Controle Portabilidade
Arquitetura_

Produtos em operação

O Goatable orquestra os agentes de CX nos três canais; os Learning Agents otimizam conversão continuamente; os Interoperability Agents operam os sistemas da Vivo; o Macro Insights monitora tudo em tempo real.

Goatable
WhatsApp
Voz inbound
Backoffice
Sistemas Vivo
Macro Insights

Como a transformação aconteceu

01
Absorção
Estudo dos canais, produtos, scripts e sistemas da operação existente.
02
Operação híbrida
Agentes assumem jornadas com supervisão humana e comparação contínua.
03
Operação agêntica
Canais inbound 100% executados por agentes, com escalonamento por exceção.
04
Otimização contínua
Learning Agents elevam a conversão a cada ciclo: 4,75× em Fibra e 6,6× em Play TV, hoje em mais de 40 mil vendas ativadas por mês.

Quanta demanda inbound sua operação deixa passar hoje?

Na demonstração, desenhamos o mesmo modelo sobre um dos seus canais e mostramos a projeção de conversão e custo por venda.

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